Inleiding
Bij Tv Nezu staat klanttevredenheid voorop en we staan achter de kwaliteit van onze IPTV-diensten. We bieden een 30 dagen terugbetalingsbeleid, maar terugbetalingen worden alleen toegekend onder specifieke voorwaarden zoals beschreven in dit beleid. Door onze service aan te schaffen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit terugbetalingsbeleid.
Voorwaarden voor Terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet de klant aan de volgende criteria voldoen:
Verzoek binnen 30 dagen
Klanten moeten binnen 30 dagen na de aankoopdatum een terugbetalingsverzoek indienen.
Technische problemen
Als onze IPTV-service niet functioneert zoals geadverteerd vanwege technische fouten aan onze kant, en we het probleem niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen.
Klanten moeten eerst contact opnemen met ons ondersteuningsteam om het probleem op te lossen voordat ze een terugbetaling aanvragen.
Compatibiliteitsproblemen
Als de IPTV-service niet compatibel is met uw apparaat en ons technische team bevestigt dat er geen alternatieve oplossing beschikbaar is.
Ongeautoriseerde transacties
Als een transactie frauduleus is uitgevoerd zonder toestemming van de kaarthouder, moet bewijs worden verstrekt en zal ons team de claim onderzoeken.
Niet-geleverde service
Als Tv Nezu er niet in slaagt om de IPTV-service binnen de afgesproken termijn te leveren en de klant de service nog niet aanzienlijk heeft gebruikt.
Niet-terugbetaalbare omstandigheden
Bepaalde gevallen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling, waaronder maar niet beperkt tot:
Problemen door verkeerd gebruik of apparaatfouten
Er worden geen terugbetalingen verleend als het probleem wordt veroorzaakt door gebruikersgerelateerde problemen zoals een instabiele internetverbinding, verkeerde installatie van het apparaat of het gebruik van niet-ondersteunde apparaten.
Schending van de Servicevoorwaarden
Als een gebruiker onze servicevoorwaarden schendt, zoals het delen van accounts, doorverkopen van toegang, of zich bezighoudt met frauduleuze activiteiten, wordt er geen terugbetaling verleend.
Wijziging van mening
Terugbetalingen worden niet verleend aan gebruikers die besluiten dat ze de service niet meer willen gebruiken zonder functionele problemen te melden.
Gedeeltelijk gebruik van de service
Als een klant de IPTV-service aanzienlijk heeft gebruikt (bijvoorbeeld meer dan 10 uur streaming), kan een terugbetalingsverzoek worden geweigerd.
Onvoldoende verstrekte informatie
Als een klant een terugbetalingsverzoek indient maar onvoldoende details verstrekt voor probleemoplossing of verificatie, kan het verzoek worden afgewezen.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:
Neem contact op met de klantenservice
Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam op Info.tvnezu@gmail.com of neem contact met ons op via WhatsApp.
Vermeld uw bestelnummer, e-mailadres en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Probleemoplossing en pogingen tot oplossing
Ons team zal eerst proberen uw probleem op te lossen voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Verwerkingstijd
Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen verwerkt binnen 7-14 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Melding van afwijzing
Als uw terugbetalingsverzoek wordt afgewezen, ontvangt u een gedetailleerde uitleg via e-mail.
Slotbepalingen
Tv Nezu behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Terugbetalingen worden uitsluitend beoordeeld en goedgekeurd door ons ondersteuningsteam op basis van de verstrekte informatie en onze interne richtlijnen.
Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via Info.tvnezu@gmail.com
Bedankt voor het kiezen van Tv Nezu.